Bethard: slik løser du vanlige problemer med konto og betaling

Du sitter foran skjermen og ser at «Verifisering pågår» fortsatt står der etter at du lastet opp passet ditt. Den vanligste årsaken er at bildet er uklart, at navnet ikke stemmer helt med kontoen eller at dokumentet er utløpt.

Når identitetssjekken henger fast

Du ser en melding om at dokumentet er avvist, eller at statusen aldri endrer seg. Slik kommer du videre:

• Bildet er tatt med dårlig lys eller er uleselig.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Du har sendt inn feil dokumenttype, for eksempel en regning i stedet for legitimasjon.
• Kontoen er registrert med en annen adresse enn den som står på dokumentet.

1. Åpne profilen din og se hvilken dokumenttype som faktisk blir bedt om.
2. Ta et nytt bilde av hele dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
3. Pass på at alle fire hjørner er med, og at teksten er skarp.
4. Bruk samme navneform som på dokumentet, også mellomnavn.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
6. Send inn på nytt og gi saken tid før du laster opp flere ganger.
7. Ikke send inn samme bilde to ganger, det kan låse saken i systemet.
8. Følg med på e-posten du registrerte, der kommer svaret.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt, eller hvis du har fått avslag uten begrunnelse.

Når innloggingen låser seg eller passordet ikke virker

Du får beskjed om at kontoen er midlertidig låst, eller at passordet er feil selv om du er sikker på at du skrev riktig.

• Du har skrevet passordet feil flere ganger på rad.
• Caps Lock eller et annet tastaturspråk er aktivt.
• Du bruker en gammel lenke eller et lagret bokmerke som ikke lenger er gyldig.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord.
• Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn etter flere forsøk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk passordfeltet på https://bethard-no.org/ og skriv inn brukernavn og passord på nytt.
4. Velg «Glemt passord» hvis du ikke kommer inn.
5. Åpne e-posten du får, og følg lenken for å lage et nytt passord.
6. Lag et passord du ikke har brukt på Bethard før.
7. Logg inn i en vanlig nettleser, ikke i et privat vindu, for å utelukke utløpt økt.
8. Fjern gamle passord fra nettleserens lagrede innlogginger.
9. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst, slik at sperren rekker å slippe.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha laget et nytt passord, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.

Når spillet ikke laster på mobilen

Du ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg med en feilmelding.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og data.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler er gamle.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi eller slå mobildata av og på.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
6. Åpne nettstedet i et nytt vindu uten tidligere økt.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
8. Start telefonen på nytt og prøv igjen.

Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i en oppdatert nettleser, og skriv hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.

Når innskuddet har forlatt banken uten å nå saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casino-saldoen er uendret.

• Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk på kontoen.
• Du har brukt en annen konto enn den som er registrert.
• Betalingen er sendt til en utløpt økt i nettleseren.
• Det er en forsinkelse mellom bank og casino som ikke vises i oversikten.

1. Oppdater siden og sjekk saldoen på nytt.
2. Se i transaksjonshistorikken om innskuddet står som fullført eller under behandling.
3. Sjekk at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Vent litt og sjekk bankappen for om beløpet er reservert eller trukket.
6. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
7. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av transaksjonshistorikken på kontoen.
8. Send begge bildene til support sammen med beløp og tidspunkt.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og ikke står i historikken din, eller hvis det står som fullført uten å ha kommet på saldoen.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe stopper.

De fleste sakene løses ved å rette opp én detalj: et navn, et bilde eller et passord. Når du har sjekket det som står i tabellen, har support bedre grunnlag for å hjelpe deg. Ta vare på skjermbilder av det du ser, det sparer deg for flere runder. For spill og innskudd gjelder de samme sjekkene uansett hvilket spill du prøver. Har du nettopp opprettet konto, er identitetssjekken det første som må være i orden. Vent med nye innskudd til den forrige transaksjonen er avklart.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke nøyaktig samme navn, adresse og fødselsdato på kontoen som i banken og på legitimasjonen, og å ta nye dokumentbilder i godt lys hver gang du blir bedt om det.