Wielu graczy zakłada, że skoro hasło zostało zapisane w przeglądarce, konto jest w pełni gotowe do gry. Tymczasem na ekranie pojawia się komunikat o wstrzymaniu konta lub odrzuconej wpłacie, a najczęstszą przyczyną jest niedokończona weryfikacja tożsamości.

Weryfikacja tożsamości zatrzymuje się na etapie dokumentów

Po zalogowaniu gracz widzi informację, że konto jest zablokowane do czasu sprawdzenia dokumentów, a przesłane zdjęcia wracają jako odrzucone.

  • zdjęcie dokumentu jest rozmyte, przycięte lub wykonane w słabym świetle,
  • dane w profilu nie zgadzają się z dokumentem, na przykład inna kolejność imion,
  • przesłano tylko jedną stronę dokumentu albo brakuje zdjęcia rewersu,
  • na zdjęciu widoczne są odblaski lub zasłonięte fragmenty,
  • podano adres zamieszkania inny niż w dokumencie potwierdzającym.
  1. Zdjęcia rób przy dziennym świetle, na płaskiej powierzchni, bez lampy błyskowej.
  2. Upewnij się, że cały dokument mieści się w kadrze, razem z krawędziami.
  3. Sprawdź, czy obraz jest ostry i czytelny przy powiększeniu.
  4. Porównaj dane w profilu z dokumentem litera po literze.
  5. Popraw w profilu imię, nazwisko i datę urodzenia, jeśli różnią się od dokumentu.
  6. Wgraj ponownie obie strony dokumentu, nawet jeśli system prosi tylko o jedną.
  7. Nie zasłaniaj palcami żadnego fragmentu dokumentu.
  8. Jeśli używasz skanu, zapisz go jako plik, a nie zdjęcie ekranu.
  9. Wyślij dokumenty jeszcze raz i poczekaj na wynik bez ponawiania zgłoszenia.
  10. Zachowaj kopię wysłanych plików na wypadek dalszej korespondencji.

Jeśli po ponownym wysłaniu poprawnych zdjęć weryfikacja nadal stoi w miejscu, napisz do obsługi przez formularz w koncie i opisz, co dokładnie zostało odrzucone.

Wpłata lub wypłata odrzucona z powodu limitów

Gracz widzi komunikat, że transakcja przekracza dozwolony limit albo nie może zostać zrealizowana, mimo dostępnych środków na koncie.

  • kwota przekracza limit pojedynczej operacji ustalony dla konta,
  • wypłata jest większa niż saldo możliwe do wypłaty po odjęciu środków objętych warunkami,
  • na koncie trwa jeszcze okres oczekiwania po wcześniejszej wypłacie,
  • metoda płatności ma własne ograniczenia niezależne od kasyna,
  • konto nie ma ukończonej weryfikacji, więc wypłata jest wstrzymana.
  1. Sprawdź w historii transakcji, czy wcześniejsza wypłata nie jest jeszcze rozpatrywana.
  2. Podziel większą kwotę na mniejsze operacje, jeśli limit dotyczy jednej transakcji.
  3. Upewnij się, że saldo nie zawiera środków z aktywnym bonusem.
  4. Dokończ weryfikację, jeśli przy wypłacie pojawia się prośba o dokumenty.
  5. Sprawdź w swoim banku lub portfelu, czy metoda nie ma własnego progu kwotowego.
  6. Wróć do sekcji płatności w Mr Bet login i wybierz metodę dostępną dla twojej kwoty.
  7. Spróbuj wypłacić mniejszą kwotę jako test i sprawdź, czy operacja przechodzi.
  8. Nie ponawiaj odrzuconej transakcji kilka razy pod rząd, bo to blokuje kolejne próby.
  9. Zapisz treść komunikatu błędu, żeby dokładnie opisać go w zgłoszeniu.
  10. Sprawdź, czy konto nie ma czasowego ograniczenia po zmianie danych profilu.

Gdy komunikat o limicie pojawia się przy każdej kwocie, także minimalnej, skontaktuj się z obsługą i podaj dokładną treść błędu.

Strona i gry nie ładują się poprawnie na telefonie

Na ekranie telefonu strona zatrzymuje się na ładowaniu, gry się nie otwierają albo widok rozjeżdża się po obrocie ekranu.

  • stara wersja przeglądarki lub systemu na telefonie,
  • włączony blokujący rozszerzenia lub agresywny tryb oszczędzania danych,
  • słabe połączenie z internetem lub zmiana sieci w trakcie gry,
  • pełna pamięć podręczna przeglądarki i zalegające pliki tymczasowe,
  • otwieranie strony przez nieoficjalny skrót lub starą zakładkę.
  1. Odśwież stronę i sprawdź, czy problem występuje przy każdej grze.
  2. Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookies w przeglądarce telefonu.
  3. Zamknij zbędne karty i aplikacje działające w tle.
  4. Sprawdź, czy w przeglądarce nie masz włączonego trybu oszczędzania danych.
  5. Wyłącz blokery reklam i rozszerzenia na czas gry.
  6. Przełącz się z Wi-Fi na dane mobilne i sprawdź, czy strona się otwiera.
  7. Wpisz adres kasyna ręcznie w pasku przeglądarki, zamiast korzystać ze starej zakładki.
  8. Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji dostępnej w telefonie.
  9. Obróć telefon poziomo, by sprawdzić, czy widok gry się poprawia.
  10. Uruchom grę w trybie prywatnym, aby wykluczyć wpływ zapisanych danych.

Jeśli żadna gra nie startuje na kilku różnych sieciach, napisz do obsługi i wskaż model telefonu oraz nazwę przeglądarki.

Bonus powitalny lub darmowe spiny nie pojawiły się na koncie

Po zalogowaniu gracz nie widzi bonusu ani darmowych spinów, choć uważa, że spełnił warunek ich przyznania.

  • bonus wymaga wpłaty, której jeszcze nie zaksięgowano,
  • kod promocyjny nie został wpisany przed potwierdzeniem transakcji,
  • konto zostało założone bez zaznaczenia zgody na bonus powitalny,
  • gracz ma już aktywne inne promo, które wyklucza kolejne,
  • darmowe spiny są przypisane do wybranej gry, a nie do całego konta.
  1. Otwórz sekcję promocji i sprawdź, czy bonus widnieje jako aktywny.
  2. Zajrzyj do historii wpłat i upewnij się, że wpłata ma status zakończonej.
  3. Sprawdź, czy kod został wpisany w polu promocyjnym przed zatwierdzeniem wpłaty.
  4. Zobacz, czy na koncie nie widnieje inny aktywny bonus.
  5. Poszukaj darmowych spinów w zakładce z nagrodami lub w skrzynce powiadomień.
  6. Otwórz grę wskazaną w opisie promocji, bo tam spiny się pojawiają.
  7. Upewnij się, że wpłata spełnia warunek kwoty minimalnej dla danej promocji.
  8. Odśwież stronę po wylogowaniu i zalogowaniu ponownie.
  9. Sprawdź, czy konto nie zostało założone przez link bez przypisanego bonusu.
  10. Nie wpłacaj drugi raz tej samej kwoty, zanim nie wyjaśnisz statusu pierwszej wpłaty.

Gdy wpłata jest zaksięgowana, a bonus nadal się nie pojawia, zgłoś sprawę do obsługi z numerem transakcji i nazwą promocji.

Najwięcej problemów znika, gdy przed każdą wpłatą gracz sprawdza w koncie status weryfikacji i aktywne promocje, zamiast działać w pośpiechu.